سوال متداول

سوالات متداول راهی نو

1. رمز حساب کاربری خود را فراموش کرده ام ؟

به صفحه حساب کاربری بروید و دکمه فراموشی رمز را  فشار دهید تا از طریق سامانه برای شما رمز جدید ارسال گردد.


2. آیا امکان تغییر شماره حساب وجود دارد؟


بله، یک بار وجود دارد. با مشخصات و مدارک کامل با شماره حسابی که شرکت نام آن بانک ها را در سایت اعلام کرده است، از طریق ورود به حساب کاربری و تیکت پشتیبانی ثبت نمایید.


3. چگونه بعد از ثبت سفارش محل تحویل را تعویض کنم؟


تنها از طریق تماس با تیم پشتیبانی و ثبت تیکت قابل تغییر می باشد.


4. آیا میتوانم محصولات را از فروشگاه ها تهیه کنم؟


خیر، چون محصولات شرکت فقط از طریق شبکه بازاریابی در سطح کشور، در اختیار بازاریابان و مشتری قرار می گیرند.


5. چطور باید عضو شرکت شما شوم؟


می توانید در سایت در قسمت ورود اعضا ثبت نام کرده، بدون کد درخواستی از وزارت صمت و پس از اینکه آگاهی شما کامل شد، درخواست عضویت داده تا مشاورین ما با شما تماس بگیرند تا آن زمان می توانید برای مصرف شخصی خود از سایت خرید نمایید. (توجه داشته باشید این خرید شامل پرداخت هیچگونه پورسانت یا تخفیف نمی گردد.)


6. کد وزارت را چگونه دریافت کنم؟


این کار بعد از ثبت نام بصورت یک فرآیند اجرایی توسط سیستم انجام می شود، اما در صورت بروز مشکل با دفتر مرکزی و امور مشتریان تماس گرفته تا بلافاصله اقدام گردد.


7. مرجوعی کالا چگونه است؟


طبق قانون و مقررات و اطلاعیه در سایت شبکه بازاریابی راه بر پایش صنعت پارس شرق (بای بک یا استرداد) اقدام خواهد شد.


8. پورسانت معوقه را چگونه پیگیری کنم؟


در صورتی که مشخصات و اطلاعات درخواستی شما در سایت تکمیل گردد، سیستم بصورت اتوماتیک عمل و پرداخت خواهد شد، در صورتی که پورسانت شما پرداخت نشده است، با واحد امور مشتریان تماس گرفته و در صورت تایید واحد مالی بلافاصله اقدام و به امور مالی تاییدیه پرداخت صادر گردد.


9. جایگاه اشتباه ثبت کرده ام؟


با توجه به برنامه نویسی باید ظرف مدت یک هفته این فرآیند توسط واحد انفورماتیک کامل شود. در غیر این صورت امکان پذیر نخواهد بود.


10. بسته فاکتور من بعد از چند روز به دستم می رسد؟


کلیه مراحل ارسال کالا توسط پیامک برای شما ارسال خواهد شد و در غیر این صورت با مراجعه به سایت پست و پیگیری کد سفارش و فاکتور صادر شده، کد رهگیری را دنبال کنید یا از طریق واحد امور مشتریان پیگیری کنید.


11. چگونه کنترل کنم که پورسانت به حساب من واریز شده است؟


باید یک پنل اختصاصی و ارتباط با واحد امور مالی تهیه و با دسترسی بازاریاب به این پنل در مورد سوال و جواب دادن واحد مالی، در خصوص پورسانت ها ایجاد نماییم.


12. قیمت کالای روی محصول با قیمت پرداختی مطابقت ندارد؟


این شامل اعضاء و بازاریابان محترم خواهد بود و جزئیات در سایت شبکه بازاریابی راه بر پایش صنعت پارس شرق وجود دارد.


13. آیا تمام محصولات شما مجوزهای لازم را دارند؟


بله، تمام مجوزها و شماره برداری محصول روی کالا ثبت شده است و مدیریت شرکت مسئول و جوابگویی این فرآیند خواهد بود.


14. روش حذف فاکتور تکراری چگونه است؟


سیستم ثبت سفارش براساس درخواست و گرفتن مشخصات بازاریاب تنظیم شده، که زیر ده دقیقه درخواست تکراری را قبول نمی کند، اگر ثبت سفارش تکراری زیر دقیقه اتفاق بیفتد، قطعا باید شرکت شبکه بازاریابی راه بر پایش صنعت پارس شرق جوابگو باشد. ولی اگر خود بازاریاب بعد از ثبت سفارش خودش، سفارش دوم را تکراری ثبت نماید، فقط از طریق قوانین بای بک و استرداد می تواند اقدام به عودت کالا کند. (در مورد موارد خاص فقط ازطریق اطلاع رسانی سریع به معاونت اجرایی جهت جلوگیری از ارسال فاکتور دوم وجود خواهد داشت.) بعد از جمع آوری و ارسال کالا از طریق پست، امکان حذف فاکتور دوم وجود نخواهد داشت.


15. آیا امکان تغییر شماره تلفن وجود دارد؟


بله، باید به قسمت پشتیبانی رفته و درخواست تغییر شماره تلفن همراه را ثبت کنید و در صورت تایید، شماره تلفن ثبت شده تغییر خواهد کرد.